ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Платформа

1. Как клиентский запрос попадает в систему управления ONEJOB?

Новый клиентский запрос может поступить в профиль компании в ONEJOB двумя способами:

Через форму запроса: Когда клиент заполняет форму на сайте компании, информация автоматически отправляется в профиль компании в ONEJOB.
Через другие каналы (например, по телефону): Если запрос поступает по телефону или другим способом, прораб или руководитель проекта может вручную внести его в систему. Затем можно назначить ответственного и управлять запросом.

2. Как отредактировать заказ?

Откройте «Список работ», выберите нужную задачу и нажмите «Редактировать». Вы можете изменить описание работы, срок выполнения, ответственного и другие параметры. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Редактирование доступно только руководителю проекта.

3. Как подтверждается заказ?

После завершения работы руководитель проекта может подтвердить её. Откройте «Список работ», выберите завершённую задачу и нажмите «Подтвердить» или установите статус «Выполнено». После подтверждения задача сохраняется в архив или переходит на следующий этап в соответствии с рабочим процессом.

4. Как назначается работа сотруднику?

Чтобы назначить задачу, откройте «Список работ», выберите нужную задачу и нажмите «Редактировать» или «Назначить сотрудника». Затем выберите сотрудника из списка и сохраните изменения. Сотрудник получит уведомление, и задача отобразится в его интерфейсе. Назначать задачи могут только пользователи с соответствующими правами (например, руководитель проекта).

5. Отправляет ли система ONEJOB автоматические напоминания?

Да, система ONEJOB отправляет напоминания в следующих случаях:

Напоминания о сроках выполнения задач: Сотрудники и клиенты получают уведомления до наступления дедлайна.
Напоминания о необходимости оставить отзыв: Клиентам отправляются напоминания о предоставлении обратной связи после завершения работы.

Другие важные уведомления: Пользователи получают оповещения о изменениях в системе или новых сообщениях.
Напоминания отправляются по электронной почте.

6. Как выполняется работа в согласованную дату?

Выполнение работы в согласованную дату происходит следующим образом:

Руководитель проекта назначает задачу и указывает конкретную дату её выполнения.
Сотрудник и клиент получают напоминания за 1–2 дня до установленной даты.
Сотрудник выполняет работу в назначенный день в соответствии с описанием задачи и договорённостями. Ход выполнения можно отслеживать в системе.
После завершения клиент может оставить отзыв.

7. Как собирается обратная связь?

Мы считаем, что обратная связь от клиентов играет ключевую роль в росте и развитии компании. Поэтому компании, использующие платформу ONEJOB, могут отправлять клиентам электронные письма с просьбой оставить отзыв после завершения работы. Система ONEJOB собирает и сохраняет полученные отзывы.

Общее

1. Что такое ONEJOB?

ONEJOB — это программа управления для компаний, которая позволяет собирать, сохранять и архивировать данные, связанные с работой, а также объединять общение между сотрудниками в одном месте. С помощью нашей платформы компании могут легко создавать и назначать задачи, управлять рабочими процессами и отслеживать ход работы в режиме реального времени.

2. Как работает ONEJOB?

Краткий обзор пользовательского пути в системе управления ONEJOB:
Заказ – Клиент оформляет заказ или отправляет запрос на стоимость, который поступает в систему управления ONEJOB. Руководитель проекта согласовывает условия с клиентом и подтверждает заказ.
Согласование – Предложение о работе отправляется доступному сотруднику, который подтверждает или отклоняет предложение.
Напоминания – За несколько дней до срока выполнения работы отправляются напоминания как клиенту, так и исполнителю (сотруднику).
Выполнение – Сотрудник выполняет работу в соответствии с заказом. По завершении он отмечает работу как выполненную и указывает затраченное время.
Обратная связь – После завершения работы клиенту отправляется электронное письмо с возможностью оставить отзыв о выполненной работе.

3. Как обеспечивается безопасность данных клиента?

Система управления ONEJOB строго соблюдает все действующие законы и стандарты в области защиты данных, включая Общий регламент ЕС по защите персональных данных (EU 2016/679 – GDPR). Наша цель — гарантировать, что ваши персональные данные всегда будут надежно защищены и использоваться исключительно в законных целях. Команда ONEJOB ценит вашу конфиденциальность и безопасность данных и всегда действует прозрачно и ответственно.

Цены

1. Как формируется цена?

ONEJOB предлагает два тарифных плана, разработанных с учетом размера и потребностей вашей компании.
ONEJOB STANDARD
Целевая аудитория: Малые и средние предприятия (до 300 клиентов).
Особенности: Управление задачами, составление расписания, взаимодействие с клиентами.
Цена: 19,99 €/месяц, до пяти пользователей. Каждый дополнительный пользователь — 2,99 €/месяц.
Годовой пакет: 219,89 € (оплата за 11 месяцев, 1 месяц бесплатно).
ONEJOB PRO
Целевая аудитория: Крупные компании (более 300 клиентов).
Функции: Все стандартные функции, а также расширенная аналитика данных, инструменты CRM, приоритетная поддержка клиентов и индивидуальные интеграции.
Цена: 49,99 €/месяц, до двадцати пользователей. Каждый дополнительный пользователь — 5,99 €/месяц.
Годовой пакет: 549,89 € (оплата за 11 месяцев, 1 месяц бесплатно).
Если у вас есть особые пожелания или требуется индивидуальное предложение для вашей компании, свяжитесь с нами — мы найдём лучшее решение для вас!

2. Предлагает ли ONEJOB бесплатный пробный период?

Мы считаем, что лучший способ познакомиться с системой управления ONEJOB — это попробовать её самостоятельно. Поэтому мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого вы можете ознакомиться и протестировать основные функции ONEJOB. Также рекомендуем записаться на презентацию системы управления ЗДЕСЬ.

3. Можно ли изменить тарифный план в течение срока подписки?

Да, конечно! Изменение тарифа гибкое и удобное. Переход на более высокий тариф (например, STANDARD → PRO) вступает в силу с начала следующего расчетного периода.
Переход на более низкий тариф также вступает в силу с начала следующего расчетного периода. Вы можете сменить тариф в системе управления или с помощью нашей службы поддержки клиентов. При необходимости мы с радостью поможем вам выбрать наиболее подходящий вариант!

Пользователи

1. Сколько пользовательских аккаунтов можно добавить?

ONEJOB не ограничивает количество пользовательских аккаунтов — вы можете добавить столько пользователей, сколько нужно вашей компании. Тариф STANDARD включает 5 аккаунтов. Каждый дополнительный пользователь: 2,99 €/месяц. Тариф PRO включает 20 аккаунтов. Каждый дополнительный пользователь: 5,99 €/месяц. Если в вашей компании много пользователей или нужны особые условия, мы с радостью рассмотрим индивидуальный запрос на ценообразование.

2. Какие существуют различные роли пользователей в системе управления ONEJOB?

Роли в системе управления ONEJOB адаптированы под структуру компании и рабочие процессы. Если в вашей компании важными ролями являются руководитель проекта и исполнитель, можно определить соответствующие права и зоны ответственности для этих ролей. Вот описание этих двух ролей:
1. Руководитель проекта. Ответственный за общую организацию, распределение задач и контроль проектов или объектов.
2. Исполнитель. Выполняет назначенные задачи на объектах или в проектах.

3. Как происходит привязка пользователей к компании?

Руководитель проекта создает учетную запись компании и затем может приглашать пользователей (например, сотрудников, руководителей проектов), вводя их электронные адреса и назначая им соответствующие роли. Пользователь получает приглашение присоединиться к платформе ONEJOB и видит только ту информацию, которая ему назначена. Права доступа можно уточнять или ограничивать впоследствии.

4. Как осуществляется обмен информацией между пользователями в системе управления ONEJOB?

Обмен информацией между пользователями в ONEJOB происходит через следующие каналы:

Служба обмена сообщениями в реальном времени: пользователи могут обмениваться сообщениями и обсуждать ход работы.
Напоминания и уведомления: пользователи получают напоминания о сроках и изменениях по электронной почте и через приложение.
Обратная связь и отчёты: отзывы клиентов и сотрудников помогают руководителям проектов отслеживать прогресс работы и вносить необходимые изменения.

Обмен документами и файлами: пользователи могут делиться рабочими документами и файлами. Вся коммуникация надежно защищена в соответствии с законодательством о защите данных GDPR.